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現在多くいただいているお問い合わせ

• Q.
  アプリでの電子チケット受け取りについて教えてください。

よくあるお問い合わせ

• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  「Plus member ID」を重複して取得してしまいました。

入会について

• Q.
  「CENT倶楽部」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  月会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  月会費と支払い方法を教えてください。
• Q.
  月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカードは利用できますか？
• Q.
  クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？
• Q.
  クレジットカード情報の変更はできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？(クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合)
• Q.
  キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
• Q.
  現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
• Q.
  退会していないのに「決済が完了していない」と出ます。
• Q.
  月の途中に退会した場合、月会費は日割計算で返金してもらえますか？
• Q.
  3キャリアの新料金プランへのご変更をご検討中のお客様について

ログインについて

• Q.
  ログイン時のID（登録メールアドレス）を忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  会員番号がわからなくなりました。
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  メールアドレスを変更したので、ログインすることができません。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

各種メールについて

• Q.
  新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
• Q.
  月会費を支払ったのに、メールで会員番号が届きません。
• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  バースデーメッセージが届きません。
• Q.
  問い合わせしたのですが、返信がありません。

登録情報の変更について

• Q.
  登録の個人情報は自分で変更できますか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別の修正はできますか？

スマホの機種変更について

• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
• Q.
  退会後も請求が続いています。
• Q.
  退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  利用していなかった分は返金してもらえますか？

サイトの利用について

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  MOViE・RADiOが再生できません。

会員チケット先行について

• Q.
  会員になると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法を教えてください。

アプリについて

• Q.
  「CENTアプリ」はどこからインストールできますか？
• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリでの電子チケット受け取りについて教えてください。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください
• Q.
  WEBサイトで登録しているのに、アプリでも登録してしまいました。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです
• Q.
  複数の決済手段で登録してしまいました
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません

その他

• Q.
  ファンレターやプレゼントを送れますか？
• Q.
  アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真、アーティスト画像、音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。（iOSの場合）
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  推奨環境を教えてください。（Androidの場合）