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退会について

Q. 退会後も請求が続いています。: A.
下記の可能性が考えられます。

●引き落としのタイミング（クレジットカード決済の場合）
クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となりますが、ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月のご請求となります。
明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

例）8月中に退会した場合
⇒8月ご利用分が最終の請求。ご請求は9月もしくは10月。
※詳細・ご不明点は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

●退会手続きが最後まで完了していない
手続きが完了すると、「退会完了のお知らせ」メールが配信されます。

●退会したIDとは別に、他メールアドレスで登録している。

※アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で決済されている場合は、サブスクリプションが有効になっている可能性がございます。
ご自身の端末にて解約の対応をお願いします。
アプリ内課金の解約方法はこちら　
https://centplanet.world/faq/detail/114

★解決しない場合
下記の情報を記載の上、メールにてお問い合わせください。

==========
＜必須事項＞
1.氏名（漢字/カナ）
2.ご設定のニックネーム
3.ご生年月日（西暦表記8桁）
4.都道府県
5.メールアドレス
6.Plus member IDまたは会員番号
7.退会手続き日
8.決済方法：【クレジットカード/キャリア】
・クレジットカード決済の場合：【クレジットカード番号】※1
・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】※2
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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除します。
※2：確認方法は下記をご参照ください。

■d払い決済の場合：【12桁の決済番号】
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>d払いのご利用料金の確認
※[ご利用明細の確認方法]をご覧ください。

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
»こちらをご参照ください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

»退会後の請求に関するお問い合わせはこちら

「退会について」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

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